Perguntas Frenquentes

1. Como confirmar o pagamento do meu pedido?
A confirmação do pagamento ocorrerá dentro de até 2 dias úteis, mediante o recebimento de um e-mail de confirmação. Certifique-se de adicionar nosso domínio aos seus contatos confiáveis para evitar que nossos e-mails sejam direcionados ao SPAM. Acompanhe o status do seu pedido em "Meus Pedidos" a qualquer momento.

2. Como calcular o valor do frete?
O valor do frete é determinado pelo peso e dimensão dos produtos escolhidos, bem como pelo endereço de entrega. Para estimar o valor, basta inserir o CEP no carrinho de compras.

3. Como funciona a entrega do meu pedido?
O prazo de entrega é baseado no endereço fornecido no carrinho de compras. Para mais informações, consulte nossa Política de Frete.

4. Como recebo a minha nota fiscal?
A nota fiscal será enviada por e-mail assim que o pagamento for confirmado.

5. Como aplicar um cupom de desconto?
No carrinho de compras, antes de finalizar a compra, insira o código do cupom de desconto. O sistema aplicará o desconto correspondente e recalculará o valor total.

6. Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja são originais, disponíveis para pronta entrega e com procedência garantida.

7. Posso retirar meus produtos na loja?
Sim, você pode! Caso você seja do Rio de Janeiro, RJ, nós fornecemos a opção de retirada na loja ou de entrega via motoboy de forma gratuita! Para selecionar esse tipo de entrega, basta selecionar a opção "Retirada na loja" e entrar em contato conosco que vamos te orientar!

Além disso, para compras da cidade do Rio de Janeiro, RJ, também temos opções como UBER FLASH e MOTOBOY, sendo necessário apenas selecionar a opção de frete na hora do checkout e posteriormente entrar em contato conosco para cotar o frete e agendar a sua entrega!

8. Posso parcelar minhas compras?
Sim, oferecemos parcelamento em até 12 vezes com juros, dependendo da bandeira do seu cartão. O valor mínimo de parcela é R$ 5,00. Utilizamos o Mercado Pago para garantir a segurança do seu pagamento, mantendo suas informações financeiras seguras. Compras efetuadas por boleto não podem ser parceladas.

9. A loja é confiável?
Sim, nosso site possui certificação de segurança de uma empresa especializada, garantindo a segurança de seus dados durante o processo de compra. Utilizamos sistemas de segurança avançados e todas as informações compartilhadas em nosso processo de compra são criptografadas.

10. Por que minha compra foi cancelada?
A aprovação das compras depende da operadora do cartão de crédito e da análise do Mercado Pago. Caso a transação não seja confirmada em até 2 dias úteis, ou o sistema indique risco de fraude, a compra será automaticamente cancelada. Se isso acontecer, entre em contato conosco via Whatsapp para uma retentativa de compra.

11. Fica verde ou descasca?

Uma das perguntas que recebemos frequentemente é sobre a durabilidade de nossas semijoias: se elas ficam verdes ou descascam. Na Muller Semijoias, temos uma resposta segura para essa pergunta.

Nossas peças são minuciosamente desenvolvidas para garantir qualidade e durabilidade superiores. Ao contrário das peças folheadas, que tendem a descascar com o tempo, nossas semijoias de luxo e acessórios premium são banhados. Este processo envolve a aplicação de várias camadas de ouro e verniz em cada peça. Isso não apenas eleva a estética do produto final, mas também oferece uma proteção significativa à joia, aumentando sua resistência ao desgaste do dia a dia e reduzindo o risco de descascar.

Além disso, todas as nossas semijoias passam por um rigoroso processo de controle de qualidade e são certificadas como hipoalergênicas e Níquel Free. Isso significa que elas são projetadas para minimizar a chance de causar uma reação alérgica, tornando-as adequadas mesmo para aqueles com a pele mais sensível.

Esperamos que isso te dê a tranquilidade de que, ao escolher a Muller Semijoias, você está escolhendo peças que são não apenas estilosas, mas também duráveis e seguras para uso. Sua satisfação é a nossa prioridade e estamos sempre à disposição para responder a qualquer outra dúvida que possa ter.

Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail mullersemijoiass@gmail.com. Estaremos prontos para ajudar.